Droit de rétractation et retours

En conformité avec l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande pour exercer sont droit de rétractation légal.

Une fois la rétractation dressée au Vendeur par le biais du site internet, le Client doit renvoyer la marchandise dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

Pour tout produit personnalisé (initiales posées sur le sac, modification personnalisée d’un élément du produit...) après la validation du Client, Eloène France n’accepte aucun retour ni échange.

Avant l'expiration du délai de rétractation, le Client enverra un mail à contact@eloene.com exprimant sa volonté de se rétracter. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter.

Le client peut retourner à Éloène France un ou plusieurs articles de la dite commande.

Le retour des produits est à la charge du client et se fait à ses risques.

Le Client reconnaît que des frais de douanes supplémentaires liés au retour d’un produit depuis l’étranger pourront être à la charge du Client.

Éloène France recommande d’être vigilant sur le suivi du colis de retour et incite le Client à conserver une preuve solide d’envoi (avec suivi de préférence). Le Client peut choisir le transporteur de son choix. Éloène France n’accepte pas les colis ou courriers qui lui sont adressés en port dû.

Éloène France accepte les retours en point relais de Mondial Relay.

Les articles retournés par le Client doivent être neufs, non portés, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage solide et protecteur accompagnés d’une copie de la facture reçue lors de l’achat.

Si l'article est retourné dans un emballage non protecteur et qu'il est endommagé, Éloène France n'effectuera pas de remboursement.

A défaut de respecter les présentes conditions de retour, le colis sera retourné au Client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.

A réception du retour de la commande livrée en France métropolitaine et en Corse, le Vendeur procédera à un remboursement des frais initiaux dans les 15 jours.

A réception du retour de la commande livrée hors France métropolitaine et Corse, le Vendeur procédera à un remboursement, hors frais d’expédition initiaux (dans les 15 jours).

Le Client doit indiquer par mail à contact@eloene.com les raisons du retour.

Sauf contre indication de la part du Client, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Le Client devra passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge d’Éloène France si le produit livré au Client est différent du produit commandé.