Box - Droit de rétractation et retours
En conformité avec l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation légal.
Éloène France porte ce délai à 30 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande.
Une fois la rétractation adressée au Vendeur par le biais du site internet, le Client doit renvoyer la marchandise dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.
Pour tout produit personnalisé (initiales posées sur le sac, modification personnalisée d’un élément du produit...), après la validation du Client, Éloène France n’accepte aucun retour ni échange.
Avant l'expiration du délai de rétractation de 30 jours, le Client peut dénoncer la commande en copiant le lien suivant dans son navigateur internet : https://client.eloene.com
et ainsi demander le retour et le remboursement de sa commande.
Le Client devra se renseigner son adresse mail.
Afin qu’Eloène France puissent s’améliorer, le Client renseignera, lorsque cela lui sera demandé, le motif du retour du produit (case à cocher ou champs libre).
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter.
Le client peut retourner à Éloène France un ou plusieurs articles de ladite commande.
Le retour des produits par le client doivent se faire par le biais de l'étiquette fournie pour le retour.
Le Client reconnaît que des frais de douanes supplémentaires liés au retour d’un produit depuis l’étranger seront à la charge du Client.
Éloène France recommande d’être vigilant sur le suivi du colis de retour et incite le Client à conserver une preuve solide d’envoi (avec suivi de préférence).
Éloène France n’accepte pas les colis ou courriers qui lui sont adressés en port dû.
Les articles retournés par le Client doivent être neufs, non portés, non utilisés, complet ou ayant fait l'objet d'un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage solide et protecteur accompagnés d'une copie de la facture reçue lors de l'achat afin qu'Éloène France puisse identifier facilement le client.
Si l'article est retourné dans un emballage non protecteur et qu'il est endommagé, Éloène France n'effectuera pas de remboursement.
À défaut de respecter les présentes conditions de retour, le colis sera retourné au Client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
À réception du retour de la commande, Éloène France procédera à un remboursement des frais initiaux dans les 15 jours.
Sauf contre-indication de la part du Client, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.
Il n'est pas possible d'échanger les produits commandés. Pour cela, le Client passera une nouvelle commande après avoir procédé au retour de la commande précédente.
Les frais de retour sont à la charge d’Éloène France si le produit livré au Client est différent du produit commandé.
Procédure pour le retour des articles :
Le Client passera par son compte client sur la boutique en ligne afin de procéder au retour de la marchandise.
Pour cela, le Client devra :
1. Se connecter sur son compte (https://client.eloene.com) puis se rendre à la rubrique "Mes retours de marchandises".
2. Choisir le produit à retourner et saisir un motif
3. Selon les conditions précisées ci-dessus, notre SAV acceptera ou non le retour
4. Une fois le retour accepté :
4.1 Emballer les articles retournés dans leur boite d'origine. Il est impératif de bien les emballer et d'insérer à l'intérieur du colis une copie de la facture afin d'identification de la commande.
4.2 Imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis. Attention cependant à bien couvrir les étiquettes déjà collées si utilisation d'un emballage recyclé.
4.3 Remettre le colis au transporteur identifié sur l'étiquette
5. la commande sera remboursée suivant le mode de paiement utilisé par le Client, une fois les articles récupérés et vérifier par Éloène France.